Politique de remboursement

1. Garantie « 30 jours pour tester »

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester nos produits. Si vous n'êtes pas convaincue, nous vous remboursons, même si le produit a été ouvert ou entamé.

Conditions :

• la demande est faite dans les 30 jours suivant la livraison, par e-mail à hello@bomba-glow.com ou depuis votre compte client ;
• la garantie s'applique une fois par produit et par cliente ;
• le produit nous est renvoyé, même entamé, avec ses accessoires.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à hello@bomba-glow.com ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés après la livraison sont exclus du droit de rétractation légal. Ils restent toutefois couverts par notre garantie « 30 jours pour tester » ci-dessus.

3. Comment retourner un produit

1) Écrivez-nous à hello@bomba-glow.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, ou faites la demande depuis votre compte client.

2) Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour. Merci de ne renvoyer aucun colis sans nous avoir contactés au préalable.

3) Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.

4. Frais de retour

• Produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part : le retour est gratuit, nous vous fournissons l'étiquette de retour.
• Dans les autres cas (garantie 30 jours ou rétractation) : les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Rétractation : au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément payé pour la livraison express ne l'est pas.
• Garantie 30 jours : sous 14 jours après réception du produit retourné. Le prix du produit est remboursé ; les frais de livraison initiaux ne le sont pas.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos : nous le remplaçons ou vous remboursons. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité prévue par la loi de votre pays de résidence (2 ans minimum dans l'Union européenne, 3 ans en Espagne).

7. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, depuis votre compte client ou par e-mail.

Formulaire de rétractation

(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de BOMBA GLOW, Avenida Pierre Cibié, 23600 Martos (Jaén), Espagne – hello@bomba-glow.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :